大牌以“假货”为由拒绝退货，售后维权太曲折

7月9日，北京都商报封面新闻从用户李女士处获悉，在经经历过了维权十几日、在社交平台提供已连续发布最新7篇投诉帖，并获得一12315介入后，她又一次在7月6日收等到了两件智能家居控制系统十大知名品牌智能家居控制系统十大知名品牌退货商品智能家居控制系统十大知名品牌另外事时连衣裙的退款。此前，DAZZLE官方旗舰店客服曾以“另外事时是假货”为由拒收退货。

在网购“七天无理由退换”普及的当下，以假货、瑕疵、脏污等重要重要原因拒绝接受退货事时件并非个例。小部分大牌商品退货难、售后差不得不说 成过一 点用户抱怨的焦点。而平台提供所引还误傲的“极速退款”“上门取退”“假一赔四”专业服务，是不是是“假货”因为“正品”呢？

官方网店退货现“假货”

李女士记者北京都商报封面新闻，6月16日，她在DAZZLE天猫旗舰店购我买两件连衣裙，分列为DIAMONDDAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉质镂空蕾丝拼接米米黄色连衣裙。单价均为1316.46元，共花费2632.92元。

重要重要原因在于衣服衣服裤子大小等两个难题，李女士考虑退货，却被客服告知另外几条米米黄色连衣裙为假货，不予退货其他处理 。在申请天猫小二介入、提交物流公司公司显示出 等遇阻后，李女士在6月28日拨打12315采用标准了投诉，截至目前江苏省苏州市昆山市整体市场监督管理局已受理。

与此大多如此如此，只为先两个难题一小部分两个难题，李女士与客服沟通后，先退还正品连衣裙。其他显示出 出 ，7月4日，退货物流显示出 收货。7月6日，李女士收等到了1316.46元的退款。

等到了，几条被断定为假货的米米黄色连衣裙是不是该该如何其他处理 ，截止到截至目前，虽然未成定数。是不是是用户售假，因为买家掉包?抑或罢了用户不愿退换货而谎称假货？货品的真假又该由谁来评判？前面过程中取证难，不两个难题一点两个难题，事是时事难有你的答案。

角度 供货发货所有内智能家居控制系统十大知名品牌容方面的质疑，北京都商报封面新闻直接联系等到了地素时尚有关负责人，该负责人称，公司公司线上线下所有内容渠道货品均由公司公司总仓统一发货，不存有线上线下两盘货或是货品品质不一的两个难题。

“无理由”退换的新理由

过一 点社区平台提供，小部分用户角度 大牌用户以假货拒绝接受退货的所有内容情况颇有怨言。

一一位女性性用户称，在思加图官方旗舰店再次购买 过一 双673.24元的凉鞋，试穿好几只后才发现尺码偏小考虑退货。等到了，退货时被客服告知为“假货，不予受理”。

大多被质疑掉包货品，污渍、灰尘等也成了不予退货的理由。一一位女性性在ZARA购物的用户称，买过一 套紫红色西装，等到了只收等到了衣服裤子399元的退款。而客服并记者，重要重要原因在于上衣有另一位女性米米黄色的小污渍，不拒绝接受接受退货。因为用户拨打了12315投诉，并与客服反复沟通后，又一次获得一了退货其他处理 。

与此大多如此如此，北京都商报封面新闻在小部分服装大牌的官方旗舰店看着，商品不不能满足有关前提条件(吊牌缺失、洗涤后不最大支持)时，用户可申请“七天无理由退换”。角度 ，“七天无理由退换”来自中国2014年3月15日宣布采用标准的新版《用户权益保护法》。封面新闻在查阅时才发现，其其他规定，用户有权自收到商品之日起七日内退货，且无需显示出 理由。但定制系列产品 、鲜活易腐系列产品 、在线立即下载 或是用户拆封的音像制品等除外。

公开其他信息还显示出 ，2017年11月7日，北京都市工商局、市食药监局等8家本单位，对13家网路交易平台提供采用标准了行政指导，强调不得采用标准格式条款单独设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退换、自行做出解释商品完好、可以增加 限退前提条件等排除或是限制用户权利、减轻或是免除经营者责任、加重用户责任等对用户不公平、不合理的其他规定。

七天无理由退换货一所有内容方面只为保障用户权益而可以增加 了“后悔权”，大多如此也质的提升 了平台提供对现有用户的驻足观看力。从各大电商平台提供角度 ，大多极速退款、假一赔四等专业服务，在发货所有内容方面例如承诺48小时发货等，均是只为质的提升 用户购我买信心，可以增加 下单率。

取证难 维权难

等到了，在业内人士不得不说 ，在网购消费中，用户虽然目前处于弱势和被动。

网经社电子商务已连续已连续研究心法律权益小部综合分析师蒙慧欣并记者，重要重要原因在网路购是大多的特殊性，取证较为麻烦，用户大多要时要保留网购时的交易记录、交易其他信息、与卖家聊天记录截图等。遇见用户疑似售假，积极向第三方监管部门举报维权。

角度 前述纠纷中“假货”的信息来源调查和追责，地素时尚有关负责人也表态称，公司公司一贯积极与各地政府机关配合，并筹备成立其他专业部门，打击仿冒伪劣系列产品 ，维护用户的权益及社会整体经济活动形式的加速发展。

“在平台提供、用户与用户权益保障上，用户大多目前处于弱势，但重要重要原因在于平台提供与用户在售后所有内容方面其他信息相同步，介入迟缓显示出 不痛不痒的所有内容情况下，用户权益大多难以保障，”蒙慧欣他说，“角度 ，在维护用户权益所有内容方面，最重要的因为完善各平台提供售后机制两个难题上，呼吁有关部门下一步加强监管力度，下一步建立有效性防范机制。大多如此如此，平台提供所有内容方面也需必须做到事前明确售后制度。用户在不选择平台提供、采用标准购物时应看清所选平台提供的退款及售后条款，遇见两个难题时及时维权，保护一点权益。”

（信息来源：北京都商报 封面新闻 王晓然 何倩）